الشروط والأحكام لمنتجع اطلالات
1. مقدمة
مرحباً بكم في منتجع اطلالات“. تُحدد هذه الشروط والأحكام القواعد والالتزامات التي تحكم استخدامكم لخدمات المنتجع، بما في ذلك الحجوزات والإقامة والخدمات الأخرى. يُعتبر استخدامكم لخدماتنا موافقةً على هذه الشروط، لذا نرجو قراءتها بعناية.
2. الحجوزات والإلغاء
أ. إجراء الحجز
- يجب أن يكون عمر الضيف 18 سنة أو أكثر لإتمام الحجز.
- يُطلب تقديم هوية سارية (هوية وطنية/جواز سفر) عند الوصول.
- قد يُطلب دفع كامل المبلغ أو جزء منه عند الحجز، حسب نوع العرض أو الموسم.
ب. سياسة الإلغاء والتعديل
- الإلغاء قبل 24 ساعة من تاريخ الوصول: استرداد كامل المبلغ (قد تُخصم رسوم إدارية).
- الإلغاء خلال 24 ساعة أو عدم الحضور (No-Show): لا يُسترد المبلغ.
- التعديل على الحجز: يُمكن تعديل التواريخ حسب التوفر، مع احتمال فرض فارق السعر.
ج. عدم الحضور (No-Show)
في حال عدم الوصول دون إشعار، يُعتبر الحجز ملغىً دون استرداد.
3. الدفع والضرائب
- الأسعار شاملة الضريبة المضافة (VAT 15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- نُقبل بطاقات الائتمان/الخصم (Visa, Mastercard, Mada) والدفع النقدي (بالريال السعودي).
- أي مبالغ غير مدفوعة تُؤدي إلى تعليق الخدمات أو منع الدخول.
4. سياسة الإقامة
أ. أوقات التسجيل والمغادرة
- التسجيل (Check-in): من 3:00 عصراً.
- المغادرة (Check-out): حتى 12:00 ظهراً.
- التأخير: قد يُسمح بتأخير المغادرة حسب التوافر، مع رسوم إضافية.
ب. الزوار والضيوف
- غير المسجلين: يُسمح بزيارتهم في الأماكن العامة فقط (مطاعم/مناطق مشتركة) وليس في الغرف.
- المبيت الإضافي: يجب الإبلاغ عنه، وقد يُطالب بدفع إضافي.
ج. القواعد العامة
- ممنوع التدخين في الغرف (يُتوفر مناطق مخصصة).
- الحيوانات الأليفة غير مسموح بها إلا بموافقة إدارة المنتجع.
- المسؤولية عن الممتلكات: لا يتحمل المنتجع مسؤولية فقدان أو تلف الأشياء الثمينة (يُوصى باستخدام الخزنة).
5. السلوك والالتزام بالقوانين
- يُحظر أي سلوك مزعج أو غير قانوني (ضجيج، شرب خمر، عنف، إلخ).
- يُحق للمنتجع إنهاء الإقامة فوراً دون استرداد في حال المخالفة.
- يجب الالتزام بالقوانين السعودية (مثل اللباس المحتشم في الأماكن العامة).
6. المسؤولية والتعويض
- لا يتحمل المنتجع مسؤولية أي أضرار ناتجة عن إهمال الضيف.
- يُتحمل الضيف تكاليف أي تلفيات يُسببها للمرافق أو الغرف.
7. القوة القاهرة
في حالات الكوارث الطبيعية، الأوبئة، أو القيود الحكومية، يحق للمنتجع:
- تعديل أو إلغاء الحجز دون مسؤولية تعويضية.
- تطبيق إجراءات السلامة (مثل تقليل السعة، إغلاق بعض المرافق).
8. الخصوصية وحماية البيانات
- نلتزم بحماية بياناتكم وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
- قد تُستخدم المعلومات لأغراض أمنية أو قانونية حسب لوائح المملكة.
9. التعديلات على الشروط
يحق للمنتجع تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إعلام الضيوف بالتغييرات الجوهرية.
10. كيفية التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى:
• البريد الإلكتروني: info@itlalatresort.com
• رقم الجوال: [+966568739666]
شكراً لاختياركم منتجع “اطلالات”. نتمنى لكم إقامة ممتعة وآمنة! 🏨✨